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阿里的运营团队都是什么样子的?

2018-10-10

2018-10-10

 一、什么样的运营人最受欢迎? 

未来,我们可能要面临这样一个残酷的现实,即人工智能的运用可能会替代大量基础运营人员的工作,但是我们依然不能放弃向一个优秀的运营人发展,那么,什么样的运营人最受欢迎?是懂产品和市场、懂行业、懂用户、懂人性、懂商业。



懂产品和市场:产品和市场是运营人员打交道最多的部门,不只是对接好,还要有他们的思维,能站在他们的角度看问题,了解他们的一些基本工作。复合型的能力模型更不容易被机器替代。



懂行业:选择一个朝阳行业(至少不是夕阳行业),做有时间复利的事。深入行业,知道其中的潜规则、动态和发展,和行业内的KA商家、领军品牌保持关系,拥有圈子和人脉。提出的运营方案是为该行业量身定做的,而不是放之四海而皆准的,不做泛场景的无差别运营。


懂用户:最好就是运营产品的重度使用用户,能和用户打成一片,对用户的洞察很敏锐,甚至成为该圈子中的KOL。今年年初,淘宝发布的资深用研专员岗位引起人们广泛围观,开价35—40万年薪,寻找60岁以上的中老年用户群体KOL。


懂人性:运营就是直面人的七情六欲。用户天生善变,喜新厌旧,并且对商品感兴趣的时间越来越短,追逐热点、遵循套路会让人疲惫不堪,且收效甚微。只有对人性深度理解和洞察后,才能让你产生源源不断的灵感。


懂商业:一名好的运营人员可以正确地做事,但不一定会做正确的事、赚钱的事。一名好的运营人员会把战略落地,但可能并不擅长预测风口、选择跑道、取舍等战略性的问题。运营比较容易埋头苦干、陷入细节,如果未来的方向是创业,那么需要抬头仰望星空,懂得商业大势。



二、阿里的产品运营都做些什么? 


阿里有两类产品运营,一类较微观,一类较宏观。行业里的产品运营是较微观的那种,主要负责运营人员和产品经理之间的衔接,负责把运营人员的一些需求提炼出来转给产品经理,按优先级排序,并且跟进产品经理完成任务,然后将成果交付运营人员。这类产品运营所运营的多是面向卖家或运营人员的工具型产品,用户规模不会很大,工作相对简单。
还有一类产品运营,就是常规意义上的互联网产品运营了,要做的工作较为宏观。

1、内容运营
围绕内容的生产和消费,搭建起一个良性循环,持续提升各类和运营相关的数据,达成吸引流量、培养潜在客户、引诱转化的目的。阿里的内容运营岗位要去有个特点,不需要这个岗位的人多么会写,而是要会制定激励和产出机制,让媒体和用户去产生内容,推动内容产品化。

2、活动运营
主要是自己策划类目的活动,或者配合市场部做的大型活动。例如暑假促销、“双11”和年终促销等。活动前要写策划去申请流量资源,然后调动卖家报名,同时做页面demo让设计师来实现,活动上线后监控数据情况、及时调整商品“坑位”。

3、用户运营
阿里平台更多的是在做用户研究、打标签、数据挖掘建模等高纬度的工作。另外,阿里也负责会员等级、用户体验、客户服务的部门,与市面上所说的用户运营岗位的职能均有一定的重合度。



三、聚划算与天猫“双11” 


1、聚划算
对商家来说,大部分人会觉得聚划算是一个流量很大的活动,对阿里内部人来说,聚划算已经是一个成熟的产品了。早期,它是由运营人员一个个招商、筛选产品、填充上页面的,是系列化的一期期活动页面,如今它基本上已经可以脱离人工操作,由机器完成一系列的工作。



2、天猫“双11”
每年的11月11日已成为天猫的购物活动,规模堪称巨大。从几年前的天猫双11购物狂欢节“到现在的”天猫双11全球狂欢节“,把这款活动产品提到了新的高度。

我们来看2017年的“双11“活动,跟往年”不只是打5折“,购物津贴是新玩法,上不封顶且支持跨点支付。还包括火炬红包、狂欢桌面、定金膨胀、捉猫猫等。





3场盛典。分别出现在不同时期,天猫“双11”全球潮流盛典(造势期)、官方爆款清单(预热期)、2017年“双11”狂欢夜(开启正式期),将气氛掀起到高潮。

2支TVC(商业电视广告)。分别是走暖心路线的“‘双11’快乐”和“‘双11’快乐,   也快乐”。

新媒体传播。天猫“双11”广告、热门话题占据微博各主要位置;明星、KOL的宣传攻势一波接一波。

户外广告传播。在地铁、公交、商场、中国乃至世界地标建筑都投放了大量的广告。





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